Terapsy Core

1. Introducción

Terapsy Core, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y la Ley 1266 de 2008 establece la presente Política de Tratamiento de Datos Personales para garantizar la protección de la información personal de nuestros usuarios, pacientes y profesionales de la salud mental.

2. Responsable del Tratamiento

Razón Social: Terapsy
Domicilio: Medellín, Colombia
Correo electrónico: core.terapsy@gmail.com
Teléfono: +57 3054327533

3. Datos Recolectados

Recolectamos los siguientes tipos de datos personales:

Datos de identificación: Nombre completo, número de identificación, fecha de nacimiento
Datos de contacto: Dirección de correo electrónico, número telefónico, dirección física
Datos profesionales: Tarjeta profesional, RETHUS, código de prestador
Datos de salud (solo para pacientes): Historias clínicas, diagnósticos, tratamientos
Datos técnicos: Dirección IP, cookies, datos de navegación

El USUARIO expresamente autoriza a TERAPSY para recolectar datos personales y cualquier otra información que entregue explícita o implícitamente en el curso de su navegación y uso del PORTAL o de la adquisición o proceso de adquisición de productos o servicios que en el se ofrecen. De forma explícita, TERAPSY podrá pedir al USUARIO datos personales tales como su nombre, razón social, número de identificación, tarjetas de crédito y otras formas de pago, fecha de nacimiento, dirección de correspondencia, teléfono de contacto y correo electrónico, entre otras. Adicionalmente, TERAPSY podrá obtener información sobre el computador del USUARIO y su navegador de Internet, tales como la dirección IP, datos sobre “cookies”, atributos de software y hardware, páginas solicitadas y otros parámetros del navegador, la cual se entiende que es entregada de forma implícita por el USUARIO y que su entrega constituye una manifestación inequívoca de consentimiento para su uso por parte de TERAPSY. El USUARIO declara que ninguno de los datos que suministrará a TERAPSY califican como Datos Sensibles según lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012. En todo caso, TERAPSY solo recopilará y/o tratará datos considerados como Datos Sensibles (como por ejemplo, los datos de salud de los usuarios) en los casos permitidos por la ley. Para tales eventos, se deberá solicitar la autorización expresa y se informa desde ya a los USUARIOS que no están obligados a suministrar los referidos datos o a autorizar su tratamiento. Una vez suministrados dichos datos y otorgado el correspondiente consentimiento, los datos serán recopilados y tratados únicamente para las finalidades descritas en la presente Política de Privacidad. El PORTAL utiliza los servicios de remarketing de terceros proveedores para hacer publicidad en páginas web de terceros (incluyendo Google) dirigidas a visitantes al PORTAL. Esto significa que los USUARIOS podrán ver publicidades sobre el PORTAL en otros sitios web, basadas en su comportamiento en el PORTAL. El PORTAL recolecta y utiliza datos con ayuda de terceros proveedores (incluyendo Google Analytics) para comprender mejor el comportamiento de nuestros clientes y trabajar con compañías que recopilan información sobre sus actividades en línea para proporcionar publicidad dirigida a sus intereses y preferencias. Por ejemplo, los USUARIOS pueden ver ciertos anuncios en este sitio web u otros sitios web porque tenemos un contrato con Google y otras compañías similares para orientar nuestros anuncios en función de la información que nosotros o ellos hemos recopilado, incluida la información que se recopiló a través de medios automáticos (como cookies).

4. Finalidad del Tratamiento

Los datos personales serán utilizados para:

Prestación de servicios de gestión de historias clínicas y agendamiento de citas
Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias del sector salud
Generación de reportes RIPS y documentación médica
Comunicación con usuarios sobre actualizaciones y novedades del servicio
Mejora continua de la plataforma y experiencia del usuario
Procesamiento de pagos y facturación

La base de datos constituida por los datos personales y otra información suministrada por el USUARIO del PORTAL, denominada “Base de datos de usuarios del PORTAL” (en adelante, la Base de Datos), tiene como finalidad principal garantizar el adecuado funcionamiento del Portal y la correcta adquisición y prestación de la funcionalidad del PORTAL que ofrece TERAPSY. Así mismo, tiene como finalidades la recopilación, almacenamiento y tratamiento de datos de contacto de los USUARIOS con el objetivo de ofrecer productos que puedan ser de su interés, sean ofrecidos por TERAPSY o por terceros, así como el tratamiento y análisis de los datos con el objetivo de establecer tendencias o perfiles de consumo.TERAPSY obtendrá y conservará todo o parte de los siguientes datos personales del USUARIO: nombre y apellidos o razón social, usuario, documento de identidad, edad, domicilio, región, país, ciudad, código postal, número de teléfono fijo, número de teléfono móvil, dirección, dirección de correo electrónico, IP, ubicación, preferencias publicitarias y de consumo, preferencias de canales, quejas y reclamos, novedades de servicio, la fecha y hora de acceso a nuestro web, la dirección de Internet desde la que partió el link que dirige a nuestro web. Esta información es agrupada en datos básicos y personales, datos de contacto, datos demográficos, datos de gustos, preferencias y hábitos.

5. Autorización para el Tratamiento de los Datos Personales y otra Información Recolectada

TERAPSY solo usará, procesará y circulará los datos personales y otra información del USUARIO para las finalidades descritas y para los usos autorizados en esta Política de Privacidad o en las leyes vigentes. En adición a lo mencionado en otras cláusulas, el USUARIO expresamente autoriza a TERAPSY para la recolección, uso y circulación de sus datos personales y otra información para los siguientes propósitos y en las siguientes circunstancias: i) Establecer comunicación entre TERAPSY y los USUARIOS para cualquier propósito relacionado con la funcionalidad del PORTAL, ya sea mediante llamadas, mensajes de texto, correos electrónicos y/o físicos. ii) Efectuar o implementar la compraventa de productos y adquisición de servicios ofrecidos por TERAPSY; iii) Realizar el pago y/o devolución de las TARIFAS; iv) Auditar, estudiar y analizar la información recibida para mantener, aumentar y mejorar el PORTAL; v) Asegurar el funcionamiento de la plataforma y la red utilizada por TERAPSY para el PORTAL; vi) Proteger los derechos de propiedad intelectual de TERAPSY, los de terceros y los de los USUARIOS. vii) Combinar los datos personales con la información que se obtenga de otros aliados o compañías o enviarla a los mismos con el propósito de proveer a los USUARIOS una mejor experiencia de compra o mejorar la calidad de los productos y servicios. ix) Suministrar la información y datos personales a las sociedades subsidiarias, filiales o afiliadas a TERAPSY, o a sociedades o personas que TERAPSY encargue para realizar el procesamiento de la información para el mejoramiento de los servicios o los procesos involucrados en el aprovisionamiento de los mismos. xi) Cuando la información deba ser revelada para cumplir con leyes, regulaciones o procesos legales, para asegurar el cumplimiento de los términos y condiciones, para detener o prevenir fraudes, ataques a la seguridad de TERAPSY o de otros, prevenir problemas técnicos o proteger los derechos de otros como lo requieran los términos y condiciones o la ley. (xii) Gestionar tareas de administración. (xiii) Que le sean otorgados los beneficios comerciales de todas o algunas de ellas, filiales, subsidiarias, así como de sus anunciantes, aliados estratégicos y proveedores. (xiv) Realizar estudios estratégicos de marketing, segmentación de mercados, nivel satisfacción de cliente entre otros, (iv) elaboración de perfiles (perfilar de audiencias), (xv) Optimizar los servicios ofrecidos, ofrecer una mejor experiencia Usuario mediante la configuración y mejora de nuestro sitio y brindarle información de todo tipo al Usuario conforme con sus preferencias, previo análisis de sus hábitos de navegación, (xvi) Transferencia o transmisión internacional de datos, (xvii) realizar actividades de mercadeo de sus productos y servicios, y de los productos y servicios de TERAPSY y/o aliados comerciales, autorizando la recepción de información por cualquier medio conocido o por conocer, sobre novedades, productos y servicios relacionados con el PORTAL y los otros servicios prestados por TERAPSY, y (xviii) las demás establecidas en esta Política de Privacidad, en los Términos y Condiciones.

6. Derechos de los Titulares

Como titular de datos personales, usted tiene derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales
Solicitar prueba de la autorización otorgada
Ser informado sobre el uso de sus datos
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio
Revocar la autorización y solicitar la supresión de datos (salvo excepciones legales)
Acceder de forma gratuita a sus datos personales

En caso de que el USUARIO desee conocer, actualizar, rectificar o suprimir los datos suministrados, o revocar la autorización para su tratamiento, deberá enviar un correo electrónico o físico dirigido al Área de Protección de Datos de TERAPSY a las direcciones de contacto establecidas en la presente Política de Privacidad, de acuerdo con los siguientes procedimientos: 10.1. PETICIONES Y CONSULTAS SOBRE DATOS PERSONALES. Para el caso de las consultas, TERAPSY responderá la solicitud en plazo de máximo diez (10) días. En cumplimiento a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al USUARIO, se le expresará los motivos de la demora y se le señalará la fecha en que se atenderá su consulta, la cual no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término. 10.2. RECLAMOS SOBRE DATOS PERSONALES. El USUARIO que considere que la información contenida en las bases de datos de TERAPSY debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la Ley 1581 de 2012, podrán presentar un reclamo ante TERAPSY, el cual será tramitado bajo las siguientes reglas: 1. El reclamo se formulará mediante solicitud dirigida a TERAPSY con la identificación del USUARIO, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, y se anexarán los documentos que se quieran hacer valer. Si el reclamo resulta incompleto, TERAPSY podrá requerir al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo. En caso de que TERAPSY no sea competente para resolver el reclamo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al USUARIO, con lo cual quedará relevada de cualquier reclamación o responsabilidad por el uso, rectificación o supresión de los datos. 2. Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga "reclamo en trámite" y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido. 3. El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al USUARIO los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

7. Seguridad de la Información

Implementamos medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger sus datos personales, incluyendo:

Cifrado de datos en tránsito y en reposo
Controles de acceso basados en roles
Auditorías de seguridad periódicas
Respaldos automáticos diarios
Cumplimiento con estándares internacionales de seguridad

El USUARIO autoriza expresamente a TERAPSY para almacenar sus datos personales y demás información, de la forma que estime conveniente y segura. Actualmente, las medidas de seguridad con la que TERAPSY protege los datos personales de sus USUARIOS consisten en medidas de seguridad informática que protegen al sistema de ataques de terceros. Adicionalmente, como medidas de protección de los datos personales y demás información del USUARIO, TERAPSY tomará las medidas que estén a su razonable alcance para evitar el acceso de personal no autorizado a la información de los USUARIOS. Para tales efectos, restringirá razonablemente el acceso a dicha información por parte de sus empleados, contratistas o agentes que necesiten acceso a la información y en caso de que sea necesario revelarla, ya sea por estar autorizada por la presente Política de Privacidad o por la ley, cada persona que tenga acceso a la información estará obligada contractualmente a respetar la privacidad y confidencialidad de dicha información. El USUARIO acepta expresamente esta forma de protección y declara que la considera conveniente y suficiente para todos los propósitos.

8. Manual Interno de Políticas y Procedimientos

En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 18 de la Ley 1581 de 2012, las presentes Políticas de Privacidad junto con la Ley 1581 de 2012, constituyen el Manual Interno de Políticas y Procedimientos de Protección de Datos Personales.

9. Tiempo de Conservación

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables.

10. Política de Cancelación y Suspensión de Cuentas

En TERAPSY, nos comprometemos a proporcionar a las prácticas médicas y de las ciencias sociales pequeñas y medianas un servicio de software eficiente y confiable. Nuestra política de cumplimiento se centra en la transparencia y la flexibilidad para satisfacer las necesidades de nuestros usuarios. A continuación, detallamos nuestra política de reembolsos y cancelaciones: 1. Suscripciones y Pagos Anticipados: Ofrecemos opciones de suscripción mensual o anual que deben pagarse por adelantado. Esto garantiza el acceso continuo a nuestros servicios durante el período de suscripción seleccionado. 2. Cancelaciones sin Penalizaciones: Los usuarios tienen la libertad de cancelar sus suscripciones en cualquier momento antes de la fecha de corte, y su suscripción permanecerá activa hasta esa fecha. No se aplicarán penalizaciones ni cargos adicionales. 3. Reembolsos y Cancelaciones Antes de la Fecha de Corte: Lamentablemente, no ofrecemos reembolsos ni efectivo ni en crédito a la cuenta cuando se recibe una solicitud de cancelación para los días antes de la fecha de corte. La suscripción permanecerá activa hasta la fecha de corte programada.

11. Solicitud de Autorización para Nuevos Usos

TERAPSY podrá solicitar autorización expresa del USUARIO para el uso o circulación de sus datos o información para propósitos diferentes a los expresados en la presente Política de Privacidad y en los Términos y Condiciones, para lo cual podrá enviar un correo electrónico al USUARIO con dicha solicitud.

12. Contacto

Para ejercer sus derechos o resolver dudas sobre el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos en:

Correo electrónico: core.terapsy@gmail.com
Dirección: Medellín, Colombia
Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 AM a 6:00 PM

13. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones serán comunicadas a través de nuestro sitio web y por correo electrónico cuando sea aplicable.